运营外包服务

新炬网络运营外包服务以国际通行的ITIL理论为指导，自主产权的DataYun系列产品为依托，结合新炬网络超过10年的跨行业运维经验和技术力量，致力于为客户提供从“IT服务管理体系建设咨询”到“IT系整体运维落地实施”的一揽子解决方案，助力客户IT系统集中化和统一化管理的内在价值，以及不断提高用户满意度的外部目标。

新炬网络运营服务的适用项目包括：基础架构统一运维，企业级集中化业务支撑中心统一运营，企业级数据中心统一运维，企业级云平台统一运维。

IT服务体系建设咨询

IT服务体系建设咨询可作为咨询项目独立存在，也可作为实施运营服务管理的前沿项目，为运营服务顺利开展提供理论支撑；通过梳理服务目录，为各级别用户定制个性化的服务套餐，以满足不同用户群体的服务需求；根据满足IT服务的最低要求，与各IT运维厂家签订操作级别协议（ola）确保IT服务的持续输出；根据服务运营及管理的需要设计服务流程，让IT服务有序可控的交付；通过制定服务运营KPI以及数据分析模型、用户满意度调查方案等手段对IT运营数据进行全面深入的分析，为IT服务体系的持续改进提供重要的数据支持。

IT系统运维服务

IT系统运维服务可依据IT服务体系建设咨询的成果开展。从热线电话、在线客服、工单、邮件、统一监控及自助服务门户等多种可灵活搭配组合的服务受理方式开始，全程跟进IT服务请求的响应情况、处理进度及处理效果，实现运营服务的统一受理、流程的统一把控、质量的统一管控以及用户满意度的统一管理，确保运营服务可以达到服务级别协议的要求；通过服务质检、运营指标的定期分析以及热点、重点问题的专题分析及共性分析，并根据体系中不同角色的关注点，形成多维度分析报告，为各方决策以及运营服务持续改进提供依据。