作者：张燕
作者简介：张燕，新炬网络架构师，资深BOSS业务专家，自BOSS1.5--NGBOSS参与广东、浙江、广西、辽宁等多省及海外BOSS升级割接，目前在推进BOSS模型管控相关工作。
中国移动是全球网络规模、客户规模最大的移动通信运营商，经营着移动语音、数据、IP电话和多媒体业务等。而业务支撑系统（BOSS系统）作为企业运营的核心支撑系统，在产品运营、客户管理、市场挖掘、决策分析等方面，提供强有力的支撑能力。对于承载着8亿多客户的它是如何支撑运营的，构造了哪些业务功能，走过了哪些路，成长历程是如何的？以下让我们一一道来。
经过快20年的发展建设，中国移动的业务支撑系统已走过了最早以地市为核心的系统建设、以省为中心的BOSS集中化及BI集中化建设、面向3G市场竞争的NGBOSS建设阶段，时至今日，迎来了面向4G数字化时代的第三代业务支撑系统转型期。
中国电信业在90年代初期的计费方式是脱机读带，并不是现在的联机采集，每个月底的时候，维护人员将交换机产生的计费磁带进行处理，以单机的方式完成最初的计费、营帐等处理，计费处理的周期较长，一般都要十几天。且由于计费系统分散，基本是以县市地区为单位的，漫游区分市内、郊外、省内、国内等，漫游结算变得相当复杂，漫游话单的处理更要滞后，可能延迟两三个月，计费结算的及时性成为迫切需解决的需求。
基于上述种种原因，移动局开始进行计费结算工程改造，计费数据采集方式改为联机采集，漫游话单的交换周期由原来的一个月调整为15分钟，初步做到了实时计费处理。
随后GSM迎来了蓬勃发展的阶段，话单的爆炸式增长使系统快速达到当初设计容量，因此需要重新设计一个支持大容量的漫游计费结算系统。由此开始了97工程，在全国范围建设移动电话省级集中计费系统，从根本上解决了计费系统的规模问题。
系统功能架构：
97工程可以被看作是保证众多电信业务得以顺利运转的电信运营系统最早的基础平台，电信业务发展从手工管理阶段转向计算机管理阶段迈出了很关键的一步，它的功能设计为后来分离出来的运营商和新出现的运营商的电信业务系统建设提供了一个可供参照的模型。
但此时的97系统仍存在以下主要问题 ：
1、没有建立统一的客户关系管理系统。它只是以内部管理为中心，主要处理电话业务的营业系统，没有统一管理客户资源，不能提供全网范围的业务支撑，也难以发挥全网的优势。
2、业务流程自动化程度低，缺乏统一的服务开通和服务保障流程，无法支持端到端的服务开通和保障。
3、营业系统、计费账务系统、客户服务系统彼此相互独立，信息共享程度、数据的准确性、完整性和一致性较差，难以支持经营分析和决策。
4、营业、账务、客服等系统分散设计和建设，规范程度不强，各地系统水平参差不齐。业务数据和应用软件分布在各地，难以迅速、准确、有效的掌控企业的运营情况，相关的政策和措施也难以得到各系统的及时响应。
随着市场越来越复杂的业务和更加激烈的竞争，需要提高整体竞争势力，适应用户数的快速增长、业务蓬勃发展的要求，以全面规划、综合利用为目的，面向个人客户、面向产品实现，最终实现平台共享、资源共享、数据共享的新一代电信业务系统将建立和完善，走向一个更加面向市场、面向客户服务的新时代。
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