国内航空公司IT系统建设现状

专家简介：陈能技，新炬网络首席测试专家，10多年来专注于软件测试与质量管理相关方法、技术、工具的研究与应用，著有《软件测试技术大全》、《性能测试诊断分析与优化》等多本畅销书。

以国内某大航空公司IT部门为例，目前需求、设计、开发、测试、运维等阶段容易出现以下的问题，如：需求不清晰、需求变更、架构设计不合理、测试不全面、缺陷没有闭环管理、缺少持续质量监测等。如何规范管控软件需求研发全过程，如何确定质量管控体系的方法和工具，都需要相关的经验积累。需要进一步推进管理模式与资源配置的适应性转变，深化集中管理，优化组织流程，为后续集中化运营奠定基础。

国外航空公司IT系统质量保证与测试体系现状

在国外同行领域中，我们选取了达美航空作为对标的对象，希望通过一些资料收集和调研，了解达美航空在IT建设和软件系统质量保障方面的做法，汲取可参考借鉴的内容。

达美航空成立于1928年，2008年4月达美航空公司和美国西北航空公司以全股票交易进行合并。新公司仍保留达美航空公司的名称，达美航空通航五大洲，根据2007年旅客周转量计算，合并后达美航空从原来的美国第三大航空公司，超越美国航空公司成为全球最大的航空公司。

对于规模如此庞大的一家综合型航空企业，如何才能既为购物者提供全球实时交易，又要让世界各地的客户方便兑换里程，同时满足更多的安全要求?如何才可以找出最有效的调配飞机方式，为规划哪一架飞机使用哪一条航线提供决策支持?如何为不同飞机座位定价，并且从数十亿种组合可能中找出每月最佳的飞行员分配方式，它既能为客户提供最好的体验，又能为飞行员以及股东带来最高的价值。

合并后的达美航空面临的是快速而高效地完成整合/转型过程，需要两个团队、两种制度、两套业务程序以及数千个流程的高速融合，因此需要新的IT规划，并且对IT应用软件的质量要求、测试要求也提高了许多。

下面是达美航空在IT建设方面的一些具体做法：

1、IT建设目标

达美航空的CIO提出了“业务就绪”的IT建设目标，“业务就绪”意味着要准时准地，不超出预算，以此来衡量IT人员在第一线的利用新方法处理事情的能力。这需要建立培训体系，进行多方位压力测试等等，只有在此基础之上，才能最终导出最重要的结果：业务就绪。

2、IT体系化的建设

达美航空的做法是引入HP的咨询与合作，引入了HP的一系列测试工具和项目管理工具，以及配套的解决方案。

3、自动化测试

达美航空引入了自动化测试解决方案，大大提高了测试效率和IT交付速度。

（1）自动化了250个测试脚本。

（2）自动化测试让测试时间减少了52%。

（3）网站的回归测试时间从原来的5天减少到仅需1.5小时。

（4）现在测试人员可以用90%的时间来查找更有价值的缺陷，测试新功能的同时确保旧的功能也还能正常工作。

4、移动应用测试

达美航空引入移动应用测试解决方案，提高手机应用系统测试的效率。

（1）选择Perfecto Mobile的移动应用测试解决方案。

（2）主要针对手机订票系统进行测试。

（3）重点关注手机订票系统的功能自动化测试、兼容性测试。

5、测试管理

达美航空引入测试管理解决方案，提高了测试流程规范化程度。

（1）选择了QC作为测试管理工具，整合自动化测试、性能测试、安全测试。

（2）覆盖需求管理、测试用例管理、测试执行管理、缺陷跟踪管理等流程，实现了从需求到发布的全过程质量控制管理。

（3）借助工具节省了QA和测试的工作量，让过程质量控制和管理更规范化、更自动化。

6、项目管理

达美航空引入项目管理解决方案，达到了更高的项目管理成熟度。

（1）选择了PPM项目管理工具。

（2）由HP的合作伙伴提供配套的项目管理咨询服务。

（3）引入项目管理解决方案之前是用各种表格来管理各种KPI数据，需要用2-3个人一个月的时间来获取KPI数据，等到报告出来，数据信息已经过期了。现在能达到基本实时监控和报告项目状态。

下面从6个方面对比达美航空和国内某航空公司的做法：

由此可见，国内某典型航空公司在IT建设的很多方面与国际一流的航空公司存在较大的差距，很多方面处于起步阶段，需要分阶段持续加大投入。

国内航空公司如何逐步实施测试体系建设

航空公司软件生命周期涉及的需求验证、设计评审、代码审查、测试、验收测试、质量监测等一系列内容，是一项涉及范围广，流程繁杂的工作。通过如下内容的研究探索，为航空公司需求测试管理提供指导：

(1) 梳理现有系统的需求管理、测试、发布流程和流程的角色职责以及流程存在的问题和风险点。

(2) 比较各类需求管理流程软件、测试管理软件的优劣，明确引入相关通用工具软件的技术指标要求。

(3) 研究建设开发阶段的测试体系，包括代码质量评审与监控、单元测试、集成测试。

(4) 研究建设需求验收测试体系，包括测试过程管理、自动化测试、性能测试、安全测试、App测试等方面。

(5) 研究测试与质量度量体系，至少从代码质量、软件缺陷、项目进度、质量趋势等方面出发对上线版本风险系数进行评估。

(6) 在建立各项流程体系过程中，需要结合核心系统进行推广应用，当出现航内项目人力资源不足时，由供应商提供相关资源协助完成。